1. Khối lượng cuộc gọi2. Nhân sự3. Hiệu suất IVR

Chỉ số Khối lượng Cuộc gọi

Bắt đầu bằng cách nhập thông tin khối lượng cuộc gọi hiện tại của bạn

Tổng số cuộc gọi hàng tháng

Giá trị tối thiểu là 1

Cuộc gọi giờ cao điểm

Giá trị tối thiểu là 1 và tối đa là dưới tổng số cuộc gọi

Thời gian xử lý trung bình (AHT)

Giá trị tối thiểu là 1 và tối đa là 60